Kebijakan Refund

Untuk pembelian pertama sebuah paket berlangganan atau top-up, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 14 hari sejak pembayaran, selama belum ada video yang dirender dengan kuota dari pembelian tersebut.

• Pembelian yang kuotanya sudah dipakai untuk merender video.
• Perpanjangan otomatis setelah periode pertama, kecuali ditagih karena kesalahan kami atau diwajibkan hukum. Batalkan sebelum tanggal perpanjangan agar tidak ditagih lagi.
• Akun yang ditutup karena melanggar Ketentuan Layanan.

Jika render gagal karena gangguan sistem, detik yang terpakai dikembalikan otomatis ke kuota Anda tanpa perlu mengajukan refund.

• Kirim email ke support@vics-studio.com dari email akun VICS Anda, sertakan tanggal pembayaran dan alasan singkat.
• Pembayaran global: refund diproses oleh penyedia pembayaran kami (Merchant of Record) ke metode pembayaran asal; Anda juga bisa menghubunginya lewat tautan di email tanda terima.
• Pembayaran Indonesia (Midtrans): dana dikembalikan ke metode asal atau ke rekening/e-wallet Anda bila metode asal tidak mendukung refund otomatis.
• Kami menanggapi dalam 3 hari kerja; dana biasanya diterima 5–14 hari kerja setelah disetujui, tergantung bank/penyedia pembayaran.

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja. Akses tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar dan tidak akan ditagih lagi setelahnya.